(电子商务研究中心讯) 2012年4月13日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对博大网的投诉称其货不对板。
以下为刘先生的投诉内容:
网购两本书,描述的是送课件的光盘,到货后没有光盘,而且书还是又脏又旧的,问了下客服光盘呢,说不是光盘是发邮件,当天晚上给我发,第二天邮箱里没有,又联系客服,重复说是晚上再给我发,于是连续三天总说晚上给发,总是推拖,推拖到下午,延迟到第二天总是,到现在好几天了,一直没收到课件的光盘,更不用说是光盘了,而且客服服务态度不好,代答不理的。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。 (文/漠北)